工作职责：

● 负责分析客户的就诊体验、收集客户反馈，并制定优化方案。
● 设计并优化就诊流程，从预约到结算每个环节确保顺畅且高效。
● 主导服务流程的数字化转型，提升患者的线上线下互动体验。
● 通过数据分析、用户研究、市场趋势等手段，推动产品和服务的不断改进。
● 与临床、行政、技术等各部门紧密合作，确保服务流程的顺畅执行。

任职资格：

● 本科及以上学历，有医疗健康、互联网、管理学、金融等相关专业背景。
● 5年以上客户体验管理、服务优化或相关领域工作经验，尤其是在医疗大健康、互联网、消费品等to C行业有经验者优先。
● 具备丰富的客户体验、用户研究、服务设计、流程管理等领域的洞察和实操经验。
● 强大的数据分析能力，能够独立处理复杂数据，提炼出用户需求。
● 熟悉数字化转型、技术应用，能够在医疗行业中有效推动技术创新。
● 优秀的跨部门沟通和项目管理能力。
● 有强烈的责任心与创新意识，能够在复杂的环境中找到解决方案。